Producten

Keuze-beslissingsgedrag

Importance meting

Weten wat uw doelgroep belangrijk vindt. Dat maakt de importance meting van Kien voor u inzichtelijk. Het wordt duidelijk welke beslissingscriteria uw doelgroepen hanteren, bijvoorbeeld bij de aanschaf van uw product of bij de beoordeling van uw dienstverlening. Draait het vooral om de prijs of misschien meer om de leveringssnelheid? Of staat de vriendelijkheid van uw medewerkers bovenaan het prioriteitenlijstje? Deze kennis gecombineerd met de tevredenheidscores op ieder van deze punten, maakt duidelijk waarin het zinvol is om te investeren en waarin juist niet. U kunt focussen op die zaken waarover men ontevreden is en die bovendien zeer belangrijk gevonden worden. Een importance meting helpt u bij het stellen van uw eigen prioriteiten. Zij verhoogt het effect van uw investeringen. Belangrijk dus.

 

Importance triangle

De importance meting achterhaalt de criteria, de attributen die consumenten belangrijk vinden. Bijvoorbeeld bij de aanschaf van een product. Ook de importance triangle genereert een dergelijk overzicht van attributen. Een overzicht dat voortkomt uit eerdere onderzoeken, uit enkele telefonische gesprekken met de doelgroep en uit de onderzoekservaring van Kien. Kenmerkend voor de importance triangle is dat via een visuele tool een rangordening wordt verkregen. Op een belangenpiramide kunnen respondenten intuïtief hun voorkeuren markeren. Zij vinden het vaak eenvoudiger, minder monotoon en abstract dan andere methoden. De antwoorden zijn daardoor frisser en constanter van kwaliteit. Ook is de importance triangle snel; in zeer korte tijd kunnen uit een grote aantal, de belangrijkste attributen gefilterd worden. De rangordeningen dienen vaak als input voor klanttevredenheidsmetingen.

 

MaxDiff analyse

De MaxDiff analyse behoort tot de categorie van conjunct analyses. Het is een wetenschappelijk beproefde methode om het belang van kenmerken, voorkeuren en relevanties te meten. Denkt u aan een vraag als: welke productkenmerken zijn het meest relevant voor de beslissing om het product of de service wel of niet te kopen? MaxDiff is vooral aan te raden wanneer u een groot aantal kenmerken wilt analyseren. Voor de respondenten is het bovendien een plezierige, want vrij gemakkelijke manier om vragen te beantwoorden. Men krijgt iedere keer een set van 2 kenmerken voorgelegd, met als opdracht het belangrijkste kenmerk van die set aan te wijzen. De overzichtelijkheid wordt nog eens vergroot door maximaal 5 sets tegelijkertijd op 1 scherm te tonen. Het resultaat is, in feite net als bij de importance triangle, een rangordening. MaxDiff levert echter snoeiharde wetenschappelijke resultaten, de importance triangle niet. Daarentegen is MaxDiff visueel minder uitnodigend voor de respondenten en is het lastiger om intuïtief te antwoorden. Maar nog altijd is het veel aantrekkelijker dan via stellingen het belang van 20 attributen aan te geven.

 

Conjunct meting / analyse

Wilt u de voorkeuren van uw doelgroep achterhalen, dan is een conjunct meting zinvol. De basis hiervan wordt gevormd door een verzameling productkenmerken (attributen) die voor een bepaalde doelgroep belangrijk/relevant is in het keuzeproces. Veronderstelling is dat de consument tijdens zijn keuzeproces een aantal van die attributen combineert. Door hem meerdere combinaties te laten maken, ontstaat inzicht in het optimale pakket of productsamenstelling. Zo krijgt u onder meer inzicht in op welke punten u uw producten of diensten kunt aanpassen/verbeteren en hoe uw aanbod scoort ten opzichte van dat van de concurrentie.

 

Importance monitor

Wat uw doelgroep belangrijk vindt en op basis van welke criteria beslissingen worden genomen, zal in de loop der tijd veranderen. De toenemende grilligheid van de consument leidt tot schuivende prioriteiten. Als deze veranderingen onontdekt blijven, loopt u het risico in de verkeerde zaken te investeren. U zet bijvoorbeeld hoog in op de kwaliteit van uw telefonische helpdesk terwijl uw klanten inmiddels grotendeels zijn overgestapt op online self-service. Een gemiste kans; een extra investering in de performance van uw internetsite zou effectiever zijn geweest. Een eenmalige importance meting is uiterst zinvol voor het genereren van de eerste, fundamentele inzichten. Een importance monitor voorziet u op continu basis van input, overzichtelijk en uitnodigend gepresenteerd in een dashboard. Deze kennis stelt u bijvoorbeeld in staat om uw productbeleid of marketingstrategie optimaal te matchen met de actuele behoeften en prioriteiten van uw doelgroep.

 

Doelgroepanalyse

Kennis van uw doelgroep, bijvoorbeeld van uw klanten of prospects, is van groot belang. Hoe meer u weet, des te beter kunt u inspelen op hun wensen en behoeften. Pas dan kunt u met een gefundeerd, persoonlijk aansprekend aanbod komen. Het alternatief is vertrouwen op intuïtie en wat geluk. Niets mis mee, maar dergelijke beslissingen zijn weinig accountable. De klantprofielen die ontstaan uit onderzoek zijn zeer gedetailleerd en uitgebreid, bevatten zowel harde en zachte kenmerken, variërend van het feitelijke productgebruik tot persoonlijke levensopvatting. Met een Kien klantprofielonderzoek kunt u met recht zeggen dat u uw klanten kent.

 

Klantprofielonderzoek

Kennis van uw doelgroep, bijvoorbeeld van uw klanten of prospects, is van groot belang. Hoe meer u weet, des te beter kunt u inspelen op hun wensen en behoeften. Pas dan kunt u met een gefundeerd, persoonlijk aansprekend aanbod komen. Het alternatief is vertrouwen op intuïtie en wat geluk. Niets mis mee, maar dergelijke beslissingen zijn weinig accountable. De klantprofielen die ontstaan uit onderzoek zijn zeer gedetailleerd en uitgebreid, bevatten zowel harde en zachte kenmerken, variërend van het feitelijke productgebruik tot persoonlijke levensopvatting. Met een Kien klantprofielonderzoek kunt u met recht zeggen dat u uw klanten kent.