Kien onderzoek

De 'sandwichgeneratie': mensen tussen de 40 en 60 jaar, ingeklemd tussen kinderen én ouders die beiden zorg nodig hebben. Kien onderzocht voor Van Lanschot hoe deze generatie tegen zaken aankijkt als testament, erfenis en financiële ondersteuning. 'Het geeft echt rust voor jou en je dierbaren als je nalatenschap helder en goed is geregeld.'

 

Sybelle Gielisse, regiodirecteur Noordoost-Nederland bij Van Lanschot, heeft veel klanten uit deze sandwichgeneratie. Veel van de onderwerpen uit het onderzoek komt ze ook in haar dagelijkse praktijk tegen. Gielisse: 'Denk bijvoorbeeld aan samengestelde gezinnen: hoe verdeel je de nalatenschap in goede harmonie over je eigen kinderen en je stiefkinderen?' Ongeveer de helft van de ondervraagden (51%) is van plan bij de verdeling van het vermogen straks een gelijk deel na te laten aan de kinderen en de stiefkinderen. Een kwart van de ondervraagden heeft wel een zogeheten 'uitsluitingsclausule' in het testament laten opnemen. Bijvoorbeeld om al dan niet toekomstige partners van kinderen uit te sluiten of om te voorkomen dat de eigen ex-partner via de kinderen over de erfenis kan beschikken.

Testament is goed voor iedereen

Van de klanten van Van Lanschot met een vermogen van 750.000 euro of meer, heeft 86% inmiddels een testament, landelijk is dat percentage een stuk lager, slechts 33%. Gielisse: 'Mijn advies is: zorg dat je een testament hebt en bespreek de inhoud het liefst ook met de familie. Of je nou weinig of veel hebt om na te laten, het geeft rust voor iedereen als je nalatenschap helder en goed is geregeld. Daarnaast is het belangrijk om je testament iedere vijf jaar samen met een adviseur te checken op veranderingen in de persoonlijke omstandigheden of gewijzigde wetgeving.'

Steun én zelfstandigheid belangrijk!

De sandwichgeneratie heeft wat kinderen betreft, ook te maken met financiële zorg van nu. Bijna 73% biedt een vorm van financiële ondersteuning aan hun volwassen kinderen. Studie, huisraad, auto en vakantie zijn uitgaven waarin ouders vooral bijspringen. En vaak wordt door ouders met meer vermogen ook een handje geholpen in de financiering van een koophuis (21%). Gielisse: 'Nagenoeg alle vermogende ouders vinden naast die ondersteuning wél dat hun kinderen ook eigen geld moeten verdienen en zelf moeten sparen voor grote aankopen.'

Mantelzorg nu en straks

Van Lanschot stelde de sandwichgeneratie ook vragen over hún ouders. Vaak is hier sprake van toenemende zorg met zowel consequenties in tijd als financieel. Een kwart van de ondervraagden heeft ouders of schoonouders die op dit moment hulp nodig hebben bij de dagelijkse dingen. 78% vindt het vanzelfsprekend te helpen. De sandwichgeneratie doet dit wel graag 'op afstand': van de ondervraagden is een kwart bereid hulpbehoevende ouders of schoonouders in huis te nemen.

Samen werken aan gerichte oplossing

Zo'n 62% van de ondervraagden denkt dat hun (schoon)ouders alles goed hebben vastgelegd in een testament. Maar hoe pak je het aan als je van je (schoon)ouders toch wil weten hoe zij de nalatenschap hebben geregeld? Ruim een derde van de ondervraagden vindt het lastig om daarover te praten: bezorgdheid kan verkeerd geïnterpreteerd worden. Toch heeft 37% al gesproken over testament en nalatenschap, al is dat meestal gebeurd op initiatief van de (schoon)ouders zelf. Uit het onderzoek blijkt ook dat 20% donkere ruziewolken ziet als de erfenis straks verdeeld moet worden. En maar liefst 32% verwacht zelfs dat de familiebanden zullen veranderen na het overlijden van de ouders of schoonouders. Gielisse: 'Als klanten met dit soort zaken bij mij komen, gaan we altijd direct aan de slag. Samen met de klant komen we dankzij onze kennis en ervaring bijna altijd tot een gerichte oplossing waarmee iedereen elkaar weer recht in de ogen kan kijken. En dat is vaak een enorme opluchting voor de familie.'

 

U kunt hier meer lezen over het onderzoek, in het magazine Cornelis van Van Lanschot.

Ook onderzoek doen?

Bent u ook geïnteresseerd in onderzoek via Kien/PanelWizard? Bekijk hier de mogelijkheden!

In de wachtstand staan, het is een hobby van slechts weinig mensen. Een ruime meerderheid van generatie Y heeft een ongekende hekel aan lange wachtrijen. Dat leert een onderzoek naar ongemakken in serviceverlening onder 1.213 Nederlanders, uitgevoerd door PanelWizard (zusterbedrijf van Kien) in opdracht van energieleverancier Oxxio.

Irritaties

Dienstverleners moeten een snelle en overzichtelijke digitale service te bieden om de veeleisende millennials tevreden te houden. Niet alleen het wachten op antwoord, ook het slecht kunnen vinden van de juiste informatie staat in de top van hun ergernissen. De digitale omgeving van de overheid is de grootste bron van irritatie. Slecht vindbare of incomplete informatie op een website of in een chat zorgt daarnaast voor de nodige frustratie bij de ondervraagden. Een klantenservice die alleen op kantooruren bereikbaar is, sluit de top drie ergernissen af.

De top 3:

• 64 procent stoort zich aan telefonisch of in de chat lang in de wacht staan;
• 45 procent ergert zich aan slecht vindbare of incomplete informatie;
• 44 procent irriteert zich wanneer een klantenservice alleen op kantooruren bereikbaar is.

Overheid scoort het slechtst

Maar liefst 1 op de 4 millennials ervaart de digitale omgeving van de overheid als grootste irritatiebron. Uit het onderzoek: “Als één van de grootste dienstverleners is het vaak lastig om bij de overheid de juiste informatie te vinden.” Internetproviders doen het iets beter, maar toch nog 13 procent van de millennials frustreert zich aan de service van internetproviders. De dienstverlening van verzekeraars roept bij 1 op de 8 ondervraagden ergernissen op.

De app als oplossing

Wie millennials wil bereiken, moet zijn service afstemmen op hun voorkeuren. Het onderzoek toont aan dat deze generatie een voorkeur heeft voor een app ten opzichte van een website. Met name voor het inzien van recente gegevens, zoals saldo, verbruik en meterstanden, en het doen van betalingen gebruikt de millennials het liefst een app. Een app moet een omgeving zijn waar alle informatie snel vindbaar is en iedereen 24 uur per dag en 7 dagen in de week terecht kan. Een goed werkende chatbot zorgt ervoor dat niemand meer in de wacht hoeft te staan.

Energieleveranciers en banken minst irritant

Dat een goed werkende digitale omgeving noodzakelijk is om je als dienstverlener te onderscheiden, blijkt uit de reacties van de respondenten. Banken en energieleveranciers gebruiken mobiele applicaties om zich te onderscheiden. Deze serviceverleners veroorzaken volgens de millennials de minste irritatie op het gebied van online service.

 

Lees het hele artikel op ClouToday

Ook onderzoek doen?

Bent u ook geïnteresseerd in onderzoek via Kien/PanelWizard? Bekijk hier de mogelijkheden!

Drie op de tien volwassen Nederlanders kopen voor Koningsdag speciale oranje spullen zoals T-shirts, pruiken of mokken met het koningspaar. Gemiddeld geven ze daar naar eigen zeggen 26 euro per persoon aan uit. Dat meldt ING op basis van onderzoek uitgevoerd door PanelWizard (zusterbedrijf van Kien) onder vierduizend Nederlanders van achttien jaar en ouder. Het onderzoek is gedaan in opdracht van Radio 538.

Wat geven we uit?

Driekwart van de deelnemers aan het onderzoek is van plan Koningsdag te vieren. Een ruime meerderheid van 68% heeft een bezoek aan een vrijmarkt op het programma staan of overweegt daar naartoe te gaan. Kopers zijn van plan zo’n 33 euro per persoon uit te geven.

En wat gaan we verdienen?

Ondertussen verwachten vrijmarktverkopers bijna 90 euro per persoon te verdienen. In totaal komt dat neer op 305 miljoen euro, volgens ING ongeveer het bedrag dat in voorgaande jaren gemiddeld werd verdiend. Een kwart van de Nederlanders is van plan zelf spullen te gaan verkopen, hoewel bijna 40% zegt af te haken bij slecht weer. Voor 15% speelt de aantrekkende economie een rol in de beslissing om te gaan verkopen. Ze hebben nieuwe spullen gekocht en verkopen om die reden hun oude.

 

Klik op de afbeelding om de infographic met alle onderzoeksresultaten te bekijken

Ook onderzoek doen?

Bent u ook geïnteresseerd in onderzoek via Kien/PanelWizard? Bekijk hier de mogelijkheden!

De technologische ontwikkelingen staan niet stil en dat maakt ons leven soms een stuk makkelijker. Of veiliger. Zo maakte Het Verbond van Verzekeraars onlangs bekend voorstander te zijn van een “zwarte doos” in auto’s. De zogenaamde EDR (Event Data Recorder). In geval van een ongeluk slaat de EDR gegevens op als snelheid, remweg en het gebruik van de autogordel of mobiele telefoon om te kunnen bepalen wie de aansprakelijke partij is. Dit kan de afwikkeling van schades versnellen. Klinkt goed, maar al snel rijst de vraag; wat gebeurt er met de data van de automobilist? En wat vindt de Nederlander hiervan?

In de maandelijkse Monitor Autoverzekeringen van Kienlegden we de kwestie voor aan een representatieve groep Nederlanders van 18 jaar en ouder met rijbewijs.

 

Zeven op de tien vinden het een fijn idee wanneer met een EDR snel duidelijk wordt wat er is gebeurd tijdens een ongeluk. Over de betrouwbaarheid van de data is men minder uitgesproken; iets meer dan de helft denkt dat de uitkomsten betrouwbaar zijn. Vrouwen zijn hierover sceptischer dan mannen; 60% van de mannen denkt dat de data betrouwbaar is, tegenover 46% van de vrouwen. Uit het onderzoek blijkt ook dat vier op de tien er vertrouwen in hebben dat de verzamelde data uit de EDR integer en vertrouwelijk wordt verwerkt. In dit geval zijn het vaker vrouwen die vertrouwen hebben in de verwerking van de data (37% van de mannen vergeleken met 46% van de vrouwen).

 

 

38% is bang dat een dergelijk apparaat inbreuk maakt op de privacy en 45% denkt dat verzamelde data gemakkelijk in handen van niet direct belanghebbende valt, zoals commerciële partijen, verzekeringsmaatschappijen of de overheid. Ook al denkt 68% dat een EDR veel gedoe rondom de afwikkeling van de schade kan voorkomen; uiteindelijk zou 39% een dergelijk apparaat wel in zijn auto willen hebben.

 

 

Meer informatie over de Monitor Autoverzekeringen vindt u hier.

Computers, elektronica, dingen maken, auto’s, bouwen, machines, robots, apparaten… Nederlandse jongeren hebben een heel concreet beeld over wat techniek allemaal is. Toch vindt maar een derde van de ondervraagden techniek écht iets voor hem of haar. Dat blijkt uit onderzoek van PanelWizard in opdracht van TechniekTalent.nu onder 1000 jongeren in de leeftijd van 9 tot 17 jaar.

Techniek afwisselend en uitdagend

Onder jongens is het percentage hoger: bijna de helft geeft aan dat techniek écht iets voor hem is (47%), maar bij meisjes is dit percentage slechts 17%. Wanneer hen wordt gevraagd naar hun associaties met techniek dan geeft het merendeel aan dat techniek afwisselend is (78%), dat je er goed je creativiteit in kwijt kunt (69%), dat techniek overal voor nodig is (68%) en dat het uitdagend is (66%).

Ingewikkeld, maar wél iets dat je kunt leren

Techniek scoort laag als het gaat om de associatie ‘vind ik leuk’. Minder dan de helft van alle ondervraagden (39%) bestempelt techniek als leuk. Bij jongens is dit ongeveer de helft (51%) en bij meiden slechts 28%. Een groot deel van de ondervraagde jongeren geeft aan techniek ingewikkeld te vinden (65%). Opvallend hierbij is dat jongeren die de intentie hebben om voor techniek te kiezen of reeds voor een technische opleiding hebben gekozen, techniek net zo ingewikkeld vinden, als jongeren die níet voor techniek kiezen. De ruime meerderheid van alle respondenten (eveneens 65%) vindt dat techniek wél iets is dat je kunt leren.

Toekomstige arbeidsmarkt kansrijk voor jongere met techniekopleiding

In de nabije toekomst biedt de arbeidsmarkt veel kansen voor jongeren met een technische opleiding. Edmee Maas, programmamanager bij TechniekTalent.nu: “In het Techniekpact werken vele partijen samen om jongeren te enthousiasmeren voor een loopbaan in de techniek. En al deze professionals in het werkveld, scholen en bedrijven hebben opvattingen over het beeld van techniek bij jongeren. Met deze peiling laten we jongeren zelf aan het woord. Kloppen onze aannames wel of vinden jongeren iets heel anders? Zo zien we bijvoorbeeld uit de resultaten dat jongeren eigenlijk een heel veelzijdig beeld hebben van wát techniek allemaal is. Echter, wanneer het gaat om de ‘identificatie’ met techniek zien we een ander beeld. Jongeren associëren leren of werken in de techniek niet direct met zichzelf. Dat willen we veranderen.”

 

Met deze kennis in handen biedt TechniekTalent.nu professionals in het onderwijs en professionals in het bedrijfsleven die zich bezig houden met de instroom van technisch talent, handvatten over hoe je jongeren het beste kunt benaderen en interesseren voor techniek.

Techniek is niet saai

Jongeren werd gevraagd hoe zij denken over een toekomstige baan in de techniek. Kenmerken die ze het meeste vinden passen bij een baan in de techniek; het maken van dingen is (83%), het vinden van slimme technische oplossingen voor problemen (82%), een bijdrage leveren aan een groter product (78%), het maken/bedenken van nieuwe dingen (77%) en dat techniek steeds belangrijker wordt in de toekomst (75%). Jongeren lijken op basis van deze resultaten een baan in te techniek niet te zien als een baan met beperkte mogelijkheden, of als saai werk, zoals wel eens wordt verondersteld. Van de jongeren bestempelt 39% werken in de techniek als ‘zwaar’. Driekwart van de ondervraagde jongeren associeert een baan in  de techniek met werk dat je met je handen doet.

Voetballers en juffen

In de Jongerenmonitor werd kinderen op de basisschool (bovenbouw) gevraagd wat ze later graag zouden willen doen. Met stip op nummer één staat bij de meisjes ‘juf’ en bij de jongens ‘voetballer’. Wat opvalt in de top 15 van beroepen die het vaakst worden genoemd is dat jongens op deze leeftijd lijken te kiezen voor zogenaamde maak-beroepen zoals architect, timmerman, uitvinder, monteur en technicus. Meisjes lijken op deze leeftijd een voorkeur te hebben voor meer sociale en creatieve bezigheden.

 

Kinderen vormen zich al tussen hun negende en veertiende jaar een idee van het gebied waarin hun carrièremogelijkheden liggen. Ze sluiten dan ook al allerlei beroepen voor zichzelf uit. Daarom is het zo belangrijk dat kinderen al vroeg positieve associaties met techniek en technische beroepen opbouwen. Hoogleraar gedragspsychologie Ap Dijksterhuis: “Associaties en het beïnvloeden ervan is een ingewikkeld proces dat plaatsvindt in ons brein. Associaties zijn de belangrijkste ingrediënten voor beeldvorming. Ze worden bepaald door ervaringen die we – bewust of onbewust – aan elkaar koppelen. Zo hangt ook het beeld van techniek en technische beroepen van associaties aan elkaar.”

De Jongerenmonitor

PanelWizard is voor TechniekTalent.nu eind 2017 gestart met de Jongerenmonitor. Deze meerjarige peiling wordt uitgevoerd onder 1000 jongeren. De groep vormt een representatieve afspiegeling van de maatschappij en bestaat uit jongens en meisjes van 9 tot 17 jaar van verschillende schooltypen en met uiteenlopende etnische achtergronden. De jongeren kregen een breed scala vragen en stellingen in relatie tot techniek voorgelegd met de vraag daarbij aan te geven in hoeverre die voor hen opgaan.

 

In de 0-meting werd op basis van de theorie onderzocht welke associaties kinderen en jongeren hebben bij techniek. Over twee jaar wordt dezelfde peiling herhaald en gekeken of hier veranderingen in zijn. Doel hiervan is kennis op te bouwen van welke associaties jongeren daadwerkelijk met techniek hebben, hoe sterk die zijn en hoe ze zich in de loop der tijd ontwikkelen. Hiermee wil TechniekTalent.nu inzicht krijgen op welke manier die associaties positief te beïnvloeden zijn met als uiteindelijk doel dat meer jongeren techniek meenemen in hun studiekeuzeproces.

 

De resultaten van de 0-meting en duiding bij de onderzoeksresultaten zijn hier gepubliceerd

 

Of lees het artikel op Emerce.nl

 

Bent u ook geïnteresseerd in onderzoek via PanelWizard? Bekijk hier de mogelijkheden!